服務(wù)熱線：
一、售后服務(wù)******：
1、提供專業(yè)咨詢。在2小時(shí)之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題。
2、提供詳細(xì)資料。在4小時(shí)之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭(zhēng)取您能在兩日內(nèi)收到。
3、送貨時(shí)間：按照簽訂的合同協(xié)議，按時(shí)交付，如果延期，會(huì)及時(shí)與客戶溝通，如果因?yàn)槲覀兊臎]有及時(shí)交付產(chǎn)品，及按照合同協(xié)議嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的賠付。
4、安裝：如果客戶需要提供安裝服務(wù)，我們將會(huì)派專業(yè)的安裝工人上門提供服務(wù)，則會(huì)收取相應(yīng)的費(fèi)用。
5、調(diào)試：所有產(chǎn)品安裝好后，我們將會(huì)調(diào)試好產(chǎn)品，調(diào)試好后如果再遇到任何問題，可提供上門服務(wù)，再次調(diào)試，
6、維修保養(yǎng)：如果在使用過程中產(chǎn)品產(chǎn)生問題，可及時(shí)聯(lián)系我公司售后，我們將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。
二、客戶服務(wù)范圍：
1、回訪及建立客戶檔案：凡由我公司生產(chǎn)的各系列產(chǎn)品，產(chǎn)品交付驗(yàn)收完畢后，我公司將對(duì)該客戶該產(chǎn)品建立獨(dú)立的檔案，并且會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)回訪對(duì)我司產(chǎn)品及服務(wù)的建議。并且每年五次以上的定期電話回訪，了解設(shè)備運(yùn)行情況，適時(shí)提出合理的保養(yǎng)方案，與用戶的操作維護(hù)人員日常操作疑問交流和解答；
2、投訴建議：對(duì)于客戶的投訴及建議，我們將在接到電話后的2個(gè)工作日內(nèi)解決，查明情況是否屬實(shí)并且會(huì)回訪客戶對(duì)此問題公司的解決方案。投訴電話：028-8707 1755 服務(wù)時(shí)間：7*24小時(shí)
3、技術(shù)培訓(xùn)：產(chǎn)品交付驗(yàn)收完畢后，我們講會(huì)留與客戶產(chǎn)品手冊(cè)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將會(huì)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)具體的注意事項(xiàng)及使用方法。
4、費(fèi)用承擔(dān)：產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)由我司出具，但售后問題的費(fèi)用產(chǎn)生，則根據(jù)責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。
三、凈化彩鋼售后維護(hù)條款：
所有產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起除人為及一切不可抗力等因素外的正常使用情況下免費(fèi)保修一年，終生維修及技術(shù)支持服務(wù)；由于使用不當(dāng)出現(xiàn)以下情況的故障提供有償售后：
1、設(shè)備在安裝驗(yàn)收后受外加影響以致變形、穿孔、掛花、掉漆,玻璃撞碎等現(xiàn)象；
2、使用不當(dāng)造成變形或斷裂，以致電器無法正常工作,控制面板上開關(guān)打爛或者打裂，指示燈擦裂或打爛等現(xiàn)象；
3、時(shí)間繼電器按鍵按爛，以致無法復(fù)原，日光燈及燈罩撞裂或者打爛，接錯(cuò)線燒壞變壓器及設(shè)備所有配件等現(xiàn)象；
4、自行移動(dòng)設(shè)備，以致設(shè)備無法正常工作，自行改動(dòng)電路，以致設(shè)備無法正常工作；
5、其他人員攀爬設(shè)備造成部分下垂、拉手松動(dòng)脫落及變形等現(xiàn)象，其他人為因素造成的設(shè)備故障；
6、過濾器在使用過程中外力損壞。
四、售后服務(wù)人員要求：
1、所有負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)；
2、注重服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)過程中，與他人溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和，與客戶講話時(shí)不可強(qiáng)暴粗劣，更不可與客戶發(fā)生口角、爭(zhēng)執(zhí)；
3、上門提供服務(wù)或給用戶解決問題后，客戶須在售后服務(wù)單上填寫意見及簽名；
4、上門服務(wù)解決問題三天內(nèi)，需安排人員對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪，以確認(rèn)相關(guān)問題是否得到解決，用戶對(duì)服務(wù)是否滿意等。
